Vrátenie tovaru a refundácia

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že o vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od jeho prevzatia.

Podmienky vrátenia

Na vrátenie tovaru je potrebné, aby bol tovar v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali: nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Zároveň musíte predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Ako vrátiť tovar

Ak chcete vrátiť tovar, kontaktujte nás na info@luciasperky.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu, ktorú vám oznámime e-mailom.

Ak vaše vrátenie schválime, pošleme vám štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam zásielku odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý. Za odoslanie tovaru zodpovedáte vy.

Poškodenie a problémy

Pri prevzatí si objednávku skontrolujte a ak je tovar chybný alebo poškodený, prípadne ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte na info@luciasperky.com, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar vyrobený na mieru (ako sú objednávky na zákazku alebo personalizovaný tovar) a hygienické výrobky. Ak máte otázky k vášmu konkrétnemu tovaru, neváhajte nás kontaktovať.

Darčekové poukážky, žiaľ, nie je možné vrátiť.

Výmena

Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po schválení vrátenia si nový tovar objednať samostatne.

Právo odstúpiť od zmluvy

Bez ohľadu na uvedené máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa, a to bez uvedenia dôvodu. Naša 30-dňová lehota na vrátenie tovaru platí navyše k zákonnému právu na odstúpenie od zmluvy. Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali: nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Zároveň musíte predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Refundácia

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bola refundácia schválená. Ak bude schválená, suma vám bude automaticky vrátená na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Majte na pamäti, že spracovanie a zaúčtovanie refundácie vašou bankou alebo vydavateľom karty môže nejaký čas trvať. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na info@luciasperky.com.

Je vrátenie tovaru bezplatné?

Momentálne, žiaľ, neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru do nášho skladu znáša kupujúci.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

  • Komu: Lucia Šperky, e-mail: info@luciasperky.com
  • Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: …
  • Dátum objednania / dátum prijatia (*): …
  • Číslo objednávky: …
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): …
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): …
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …
  • Dátum: …

(*) Nehodiace sa prečiarknite.